Použitelnost – tvorba webu s ohledem na jeho použitelnost. Vychází ze zkušeností a uživatelských testování. Zahrnuje umístění prvků na stránce (košík, logo, vyhledávání), fungování prvků (navigace, objednávkový proces),
Určitá (předem definovaná) akce, kterou má návštěvník webu učinit. Příklady konverzí na webu: nákup, vyplnění dotazníku, použití kontaktního formuláře, návštěva … více